Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bedingungen für Rückerstattung und Ersatz

Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und die Zufriedenheit unserer Kunden. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch.

1. Beschädigte oder fehlerhafte Lieferung

Falls Ihr Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt, haben Sie das Recht auf eine Rückerstattung oder einen Ersatz.

Voraussetzungen:

  • Der Kunde muss den Schaden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung melden.

  • Der Kunde muss Fotos und/oder Videos des Pakets und des beschädigten Produkts als Nachweis einsenden.

  • Das Produkt muss sich in seinem Originalzustand befinden und darf nicht geöffnet worden sein.

Mögliche Lösungen:

  • Ersatzlieferung ohne zusätzliche Kosten.

  • Rückerstattung des Kaufbetrags.

WICHTIG: Der Kunde muss das beschädigte Produkt nicht zurücksenden, es sei denn, wir benötigen es zur Reklamation beim Transportdienstleister.

2. Widerrufsrecht

Gemäß deutschem Recht haben Sie das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Ausnahmen:

  • Bereits geöffnete oder benutzte Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

Falls Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte schriftlich per E-Mail an info@aceitesandalucia.de.

Beweisführung: Fotos & Videos erforderlich

  • Für eine Reklamation müssen Fotos des Produkts und der Verpackung eingereicht werden.

  • Bei sichtbaren Transportschäden ist ein Unboxing-Video erforderlich.

  • Ohne Video- oder Fotobeweis behalten wir uns das Recht vor, die Reklamation abzulehnen.